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        《上癮》:學(xué)會(huì )和用戶(hù)談戀愛(ài)
        作者:市場(chǎng)策劃部/龔穎賢

          人們常說(shuō)“家是溫暖的港灣”,家之所以溫暖,除了家人給與我們心靈的關(guān)懷,當然也少不了一個(gè)舒適的環(huán)境。當我們工作了一天,帶著(zhù)疲憊的身軀回到我們溫暖的家,若帶著(zhù)一身污穢,就放一缸熱水,沖走一身的疲憊。而在家里習以為常的這些產(chǎn)品也正在改變我們生活的一舉一動(dòng),我想,也許就是紐恩泰產(chǎn)品設計者的初衷吧!

          產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)立足的根本,為了留住消費者,不僅需要高質(zhì)量的爆款產(chǎn)品,更重要的是讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)性!渡习a》這本書(shū)給出了一個(gè)極其簡(jiǎn)明的上癮模型:觸發(fā)-行動(dòng)-多變的酬賞-投入,引發(fā)了用戶(hù)去使用你的產(chǎn)品,就叫觸發(fā),觸發(fā)之后就是行動(dòng)了。產(chǎn)品設計者為了提高人們某種行為的發(fā)生頻率,則充分利用了人類(lèi)行為的兩個(gè)動(dòng)因:一是該行為簡(jiǎn)便易行,二是人們的主觀(guān)意愿。

          “簡(jiǎn)便易行”是指用戶(hù)使用產(chǎn)品的難易程度,紐恩泰空氣能熱水器只需輕輕一按,就可以實(shí)現熱水+制冷+采暖的極致享受,并且配置了萬(wàn)物互聯(lián)互通遠程操作,讓您在歸家途中控制家中的熱水啟停和溫控設置。紐恩泰空氣能熱泵還可以實(shí)現自動(dòng)化智能控制,擁有智能控制出水溫度、水箱水溫、水位自動(dòng)控制、自動(dòng)開(kāi)關(guān)機、自動(dòng)循環(huán)加熱等多項功能,且無(wú)需專(zhuān)人值守,真正實(shí)現自動(dòng)化高效管理。

          “主觀(guān)意愿”則取決于用戶(hù)的個(gè)人主觀(guān)感受,取決于用戶(hù)對于產(chǎn)品的第一印象和使用體驗。紐恩泰空氣能熱泵在-25℃的極寒環(huán)境下也能穩定地運行,不僅節能75%,而且安全環(huán)保,還能全天候無(wú)間斷熱水,產(chǎn)品性能受到千萬(wàn)用戶(hù)的肯定和贊揚。我們回到家,不用顧忌省電省錢(qián),不用擔心危險事故,想開(kāi)空調就開(kāi)空調,想泡澡就泡澡,紐恩泰產(chǎn)品已經(jīng)與用戶(hù)的行為習慣緊密相連,

          還有“多變的酬賞和投入”,也就是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,用產(chǎn)品的創(chuàng )新維系用戶(hù)長(cháng)期的興趣與關(guān)注,通過(guò)用戶(hù)對產(chǎn)品的投入,來(lái)培養公司的“回頭客”。

          我讀了《上癮》這本書(shū),也深刻明白了在國家繁榮昌盛、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代,用戶(hù)擁有極大的自主選擇權,他們有喜好、有態(tài)度、有品位,他們將自己的喜愛(ài)和感受作為購物選擇的重要標準。產(chǎn)品設計者們設計出撩動(dòng)用戶(hù)情感的產(chǎn)品,就是占領(lǐng)了用戶(hù),也就搶占了市場(chǎng)先機。正如書(shū)本序言:讓用戶(hù)和你的產(chǎn)品談個(gè)戀愛(ài)吧,讓用戶(hù)認為你值得擁有!

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