《警世賢文》之勤奮篇中有一句話(huà)：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，充分表達了我來(lái)紐恩泰從事售后服務(wù)工作最大的感受！

　　眾所周知，售后服務(wù)是現代企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。在市場(chǎng)爭奪趨于白熱化的階段，服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)核心競爭力之一。正如紐恩泰的售后服務(wù)承諾所言：沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，只有百分之百的服務(wù)；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。

　　在進(jìn)入紐恩泰一年多的時(shí)間以來(lái)，接聽(tīng)400服務(wù)電話(huà)、處理售后業(yè)務(wù)等工作內容，讓我充分意識到售后工作是一份必須要細心了解客戶(hù)需求的工作。在處理售后問(wèn)題的過(guò)程中，我們更多的是面對客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行一對一的溝通，同時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便做出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足實(shí)際使用要求。

　　其實(shí)，售后的工作也是有技巧的：首先，要注意打電話(huà)的時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間打給顧客；其次，我們要注意溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，再次，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；最后，打電話(huà)時(shí)一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，這樣才有利于雙方的溝通。

　　作為一名合格的紐恩泰客服人員，我們需要做到一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為原則。售后服務(wù)中心提倡“新服務(wù)、心滿(mǎn)意”的概念：新服務(wù)即一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)；心滿(mǎn)意即用我們真誠的微笑，換取客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意。這樣簡(jiǎn)單的兩句話(huà)，卻無(wú)一不顯示著(zhù)售后服務(wù)中心以客戶(hù)為中心的原則！

　　我們售后服務(wù)部的服務(wù)目標是：服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得信任！在工作中不斷的為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，同時(shí)實(shí)現自身人生價(jià)值。在服務(wù)過(guò)程中不斷學(xué)習進(jìn)步，提高服務(wù)素養，發(fā)揚良好作風(fēng)，因為只有不斷的學(xué)習，才能成為一名合格的售后人員！成為一名專(zhuān)業(yè)合格的售后服務(wù)人員，我們正在不斷努力著(zhù)！