1.必備基本常識：國家節能政策

　　隨著(zhù)整個(gè)世界對環(huán)境保護的重視，各個(gè)國家政府都出臺了相應的支持政策，以改善本國的自然環(huán)境。我國也一樣，政府對節能政策的出臺力度越來(lái)越大，對各類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)要求也越來(lái)越高。所以熟悉國家的新能源政策，對經(jīng)銷(xiāo)商增加銷(xiāo)售信心是十分有幫助的。

　　空氣能熱水器在一些發(fā)達國家的使用已經(jīng)非常普遍，調查數據顯示，在日本，空氣能熱水器的銷(xiāo)售量已經(jīng)遠遠大于電熱水器。美國約有30%的熱水設備選用了空氣能熱水器，而在歐洲、澳洲、新西蘭等國空氣能熱水器也被列入了政府財政補貼的推廣產(chǎn)品。而在我國，各級政府對新能源行業(yè)的政策支持也在不斷加大?？諝饽軣岜米鳛樾履茉葱袠I(yè)的重要一個(gè)部分，必將迎來(lái)更大的發(fā)展機遇。

　　在深圳、寧波，政府已經(jīng)出臺比較詳細的節能補貼政策，空氣能熱水器改造項目獲得補貼的額度也越來(lái)越高。所以，經(jīng)銷(xiāo)商完全可以與本地的節能協(xié)會(huì )組織進(jìn)行溝通，從而促成當地政府加強對空氣能熱水器的認識，從而頒發(fā)有利于自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的支持政策。

2.必備基本常識：空氣能使用特性

　　由于空氣能熱泵吸收的是空氣中的熱量，因此空氣中的溫度對熱泵熱水器的節能效果、制取熱水的速度會(huì )有影響。以上所說(shuō)的1：3.8的能效是指一年的平均能效。當空氣中的溫度低于15℃時(shí)，制熱水的速度會(huì )相對慢些，能效比也會(huì )隨著(zhù)空氣中溫度的降低而有所下降；反之亦然，當空氣中的溫度不斷升高時(shí)，能效比也會(huì )不斷的升高。代理商要清楚熱泵在各種空氣溫度下的產(chǎn)水速度跟能效比，以免出現誤導。

　　有個(gè)代理商，在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，跟客戶(hù)推薦的是1.5匹機配200L水箱的。他當時(shí)是這樣跟客戶(hù)說(shuō)的：這個(gè)水箱里面的水供5個(gè)人洗澡，用完后，95分鐘內能把熱水溫升到55度。安裝這套空氣能熱泵熱水機時(shí)，天氣還是比較熱，完全符合代理商所說(shuō)的標準。隨著(zhù)冬天的慢慢到來(lái)，用戶(hù)慢慢覺(jué)得水箱里面的水不能洗5個(gè)人了，而且也不能在95分鐘內將水溫升到55度。用戶(hù)帶著(zhù)疑問(wèn)打電話(huà)到廠(chǎng)家，說(shuō)是這臺機機不行了。由于當時(shí)代理商沒(méi)有跟用戶(hù)說(shuō)明冬天使用時(shí)的這些情況，用戶(hù)堅決認為就是機組不正常，要求換新機，這就給廠(chǎng)家和代理商都造成了不必要的損失。所以，代理商、經(jīng)銷(xiāo)商在跟用戶(hù)溝通時(shí)，一定要注意說(shuō)明空氣能的這些使用特性。

　　作為品牌廠(chǎng)家，一般都會(huì )對經(jīng)銷(xiāo)商有一個(gè)系統的產(chǎn)品技術(shù)培訓，同時(shí)也會(huì )對產(chǎn)品的使用特性，有一個(gè)詳細的介紹。所以經(jīng)銷(xiāo)商一定不要盲目向客戶(hù)承諾不能實(shí)現的功能，以免客戶(hù)誤解。

3.必備基本常識：通俗產(chǎn)品原理

　　有空氣就能產(chǎn)熱水，利用空氣中的熱量，就能獲得高溫熱水。這你相信嗎？很多消費者聽(tīng)了都很玄乎！所以作為一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，必須熟悉空氣能熱泵熱水器的節能原理，利用最簡(jiǎn)單通俗的比喻，快速對客戶(hù)進(jìn)行知識普及。

空氣能熱泵熱水器制取生活熱水的熱量大部分都是來(lái)源于空氣中，但這種產(chǎn)品還是要用電來(lái)“輔助”的。在推廣這種產(chǎn)品時(shí)，大多數客戶(hù)會(huì )問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：你說(shuō)空氣能熱泵節能，它還不是一樣在用電呀？要用電來(lái)帶動(dòng)機器運轉?？諝饽軣崴骷訜崴畷r(shí)的熱量主要都是來(lái)源于空氣，機組中有一種叫冷媒的物質(zhì)(俗稱(chēng)雪種)吸收空氣中熱量對冷水進(jìn)行加熱！而所用的電量只是讓冷媒在密封系統里不斷循環(huán)吸收空氣中的熱量，來(lái)加熱冷水。這兩者的熱量比大概是1：3.8，也就是說(shuō)空氣能熱泵比單獨用電來(lái)制取熱水的設備要省電3.8倍。這就是它之所以節能的原理了。

　　消費者其實(shí)都不怎么懂，干脆這樣解釋?zhuān)褪强照{排出去的熱量回收再利用了。比電熱水器省電一半以上電熱水器，就可以了。其實(shí)，多強調產(chǎn)品的安全性，才是最終打動(dòng)客戶(hù)的根本所在。

4.必備基本常識：合理配置

　　多大的身材，穿多大的衣服?？諝饽軣崴饕彩且粯?，多少人，什么樣的氣溫，就配備多大功率的設備。

　　有些做熱泵行業(yè)的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，為了謀求更高的利潤，給用戶(hù)的配置是不合理的。有個(gè)長(cháng)三角地區開(kāi)小賓館的用戶(hù)，日用水量約在3噸。一家代理商采用了3匹機配3噸水的配置。裝好時(shí)正值夏季，天氣比較炎熱，能正常的供應熱水，等到秋季慢慢的來(lái)臨，用戶(hù)感覺(jué)機組工作的時(shí)間是越來(lái)越長(cháng)了，到了冬季，一天24小時(shí)工作都已經(jīng)不能正常供應熱水了，這讓用戶(hù)后悔不已。而現在唯一的解決方法只能是加裝電加熱了，這樣的話(huà)運行成本將會(huì )大大增加，得不償失。像上海、湖南等地在冬季時(shí)溫度較低的地方(平均溫度在5℃左右)，都不能按照1:1這種比例來(lái)配置的。正常的配置是1:0.6～0.8左右，也就是相當于3噸水就要用到5匹主機了。如果那些熱泵熱水機的代理商都是唯利是圖的話(huà)，只會(huì )令用戶(hù)對熱泵熱水機這個(gè)產(chǎn)品逐漸地失去信心，引發(fā)惡性循環(huán)！根據這種現象，對經(jīng)銷(xiāo)商要有一個(gè)嚴格的指導要求，不能貪求眼前即得利益，而忘了長(cháng)遠的收益。

　　而且筆者認為，從長(cháng)遠來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商這么做，不僅傷害了這個(gè)品牌，更傷害了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。因為消費者只會(huì )認為，這個(gè)產(chǎn)品肯定不行。

5.必備基本常識：掌握用電知識

　　一名優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商，一定是一名懂基本電工知識的人?？諝饽軣崴饔捎谕瑫r(shí)用到水與電，所以掌握最基本的用電常識，是最起碼的要求。尤其是商用熱泵機組，則一定考慮整個(gè)場(chǎng)所的用電情況，方可采取一定的應對措施。

　　空氣能熱泵熱水器用電來(lái)帶動(dòng)主機工作，主機按制熱量可分為多種機型，每種機型要用到的主電源線(xiàn)的大小都是不同的。還有就是線(xiàn)路出了問(wèn)題應該要會(huì )懂得處理。曾經(jīng)碰到某個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商由于對用電知識不太懂，一臺5匹的工程機漏電開(kāi)關(guān)跳閘了，很著(zhù)急的打電話(huà)給廠(chǎng)家售后人員，要求馬上坐車(chē)到湖南幫他修機?？扇思以趶V州，坐車(chē)去他那里還要一天時(shí)間。其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，漏電跳閘可以用排除法來(lái)解決，廠(chǎng)家售后人員通過(guò)電話(huà)教經(jīng)銷(xiāo)商依次的將主機的壓縮機、風(fēng)機、循環(huán)水泵的電源給拆下來(lái)，結果還是跳閘。那就說(shuō)明這不關(guān)主機的事了，然后叫他拆除那些補水電磁閥、供水電磁閥、回水電磁閥的電源，最后發(fā)現只要把補水泵的電源拆除后就不跳閘了。這就證明補水泵里面出問(wèn)題了。結果拆開(kāi)這個(gè)水泵，發(fā)現里面短路了。經(jīng)銷(xiāo)商處若有人掌握了這些基本知識，就能快速的幫用戶(hù)解決問(wèn)題，節省廠(chǎng)家派人過(guò)去的時(shí)間與路費。這樣，客戶(hù)不用抱怨機器一下子就出了問(wèn)題，而影響了自己的生意。