住建部網(wǎng)站消息，住建部近日印發(fā)關(guān)于開(kāi)展城鎮供熱行業(yè)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)加快解決當前供暖突出問(wèn)題的緊急通知?！锻ㄖ芬?，各地城鎮供熱管理部門(mén)要督促供熱企業(yè)落實(shí)整改，重點(diǎn)解決好“供不上”和“供不好”等突出問(wèn)題。對尚未落實(shí)氣源或“煤改氣”氣源未到位的區域，不得禁止燒煤取暖。防止供暖工作出現供暖不達標、服務(wù)不到位等問(wèn)題，對造成重大社會(huì )影響的突出問(wèn)題，要及時(shí)迅速?lài)烂C查處，認真跟蹤督辦，對違法違規供熱企業(yè)要依法依規從重處罰，對相關(guān)責任人員要嚴肅追究責任，進(jìn)行公開(kāi)通報。

以下為住建部通知全文：

住房城鄉建設部關(guān)于開(kāi)展城鎮供熱行業(yè)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)加快解決當前供暖突出問(wèn)題的緊急通知

        河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南、陜西、甘肅、寧夏、新疆、青海?。ㄗ灾螀^）住房城鄉建設廳，北京市城市管理委，天津市建委，新疆生產(chǎn)建設兵團建設局：

        北方采暖地區進(jìn)入供暖期以來(lái)，城鎮供熱采暖工作總體運行平穩。但也有一些地方存在供暖不到位、室溫不達標等問(wèn)題，影響了群眾正常采暖。為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，切實(shí)解決城鎮供熱采暖中的突出問(wèn)題，確保人民群眾溫暖過(guò)冬，現就有關(guān)事項通知如下：

一、開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，主動(dòng)傾聽(tīng)民意

        各地城鎮供熱管理部門(mén)要在2018年元旦之前，利用周末時(shí)間集中組織開(kāi)展一次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)，通過(guò)供熱管理部門(mén)、供熱企業(yè)進(jìn)社區、入戶(hù)走訪(fǎng)、開(kāi)展宣傳咨詢(xún)等方式，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，客觀(guān)掌握供暖情況第一手資料，實(shí)地解決供暖存在問(wèn)題。

二、開(kāi)展全面排查，查找突出問(wèn)題

        各地城鎮供熱管理部門(mén)要迅速組織對當前城鎮供熱采暖工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查，結合“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)和群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )媒體等渠道反映的供暖問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，建立工作臺賬，制定辦結銷(xiāo)號制度，加強督查督辦，督促有關(guān)供熱企業(yè)采取有效措施及時(shí)解決。

三、切實(shí)解決問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意

        各地城鎮供熱管理部門(mén)要以讓群眾滿(mǎn)意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對群眾反映的問(wèn)題，認真分析原因，督促供熱企業(yè)落實(shí)整改，重點(diǎn)解決好“供不上”和“供不好”等突出問(wèn)題。對尚未落實(shí)氣源或“煤改氣”氣源未到位的區域，不得禁止燒煤取暖。各供熱企業(yè)對存在的問(wèn)題要及時(shí)采取有針對性的解決措施，加快問(wèn)題整改，確保供暖到位、室溫達標，確保問(wèn)題得到解決，切實(shí)增強人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬。

四、加強供暖管理，嚴肅問(wèn)責追責

        各地城鎮供熱管理部門(mén)要加大巡查、督查和抽查力度，防止供暖工作出現供暖不達標、服務(wù)不到位等問(wèn)題，對造成重大社會(huì )影響的突出問(wèn)題，要及時(shí)迅速?lài)烂C查處，認真跟蹤督辦，對違法違規供熱企業(yè)要依法依規從重處罰，對相關(guān)責任人員要嚴肅追究責任，進(jìn)行公開(kāi)通報。

        請省級城鎮供熱管理部門(mén)匯總本地今冬以來(lái)城鎮供熱采暖情況和“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展情況，于2018年1月5日前書(shū)面報送我部城市建設司。

中華人民共和國住房和城鄉建設部

2017年12月11日