昨天是3月15日，即“國際消費者權益日”。筆者來(lái)跟大家講講熱水器維權的那點(diǎn)事。近日，寧波的一位網(wǎng)友在網(wǎng)上抱怨說(shuō)，自己買(mǎi)的某品牌熱水器洗澡時(shí)水溫很低，想要維修時(shí)，發(fā)現商家的售后服務(wù)又存在一定問(wèn)題。

　　具體是這樣的，該網(wǎng)友在2016年8月購買(mǎi)了某品牌的熱水器，但因為幾乎沒(méi)有用過(guò)，因此他一直沒(méi)有發(fā)現熱水器有問(wèn)題。直到去年下半年，他開(kāi)始使用時(shí)才發(fā)現，這臺熱水器的出水溫度只有25℃。于是，該網(wǎng)友打電話(huà)給廠(chǎng)家和售后部門(mén)，要求對方給予說(shuō)法并進(jìn)行修理。但得到的回復卻是，熱水器本身產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，造成問(wèn)題的原因是水管出水量不對。最讓該網(wǎng)友不能接受的是，每次售后上門(mén)檢修，無(wú)論修好與否，都要付100塊的上門(mén)服務(wù)費，可他們家的熱水器明明還在保修期內。

　　而售后方則表示，廠(chǎng)家有明確的規定，如果一年內，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，售后上門(mén)服務(wù)是免費的，但如果超過(guò)一年，那么每次上門(mén)維修都要付100塊服務(wù)費。但3年保修期內，維修仍然是免費的，這個(gè)并不沖突。

　　聽(tīng)到這個(gè)回復，該網(wǎng)友表示不能接受，并認為是這是霸王條件。那么這究竟屬不屬于霸王條件呢？筆者撥打12315消費者投訴熱線(xiàn)后得知：售后質(zhì)保的確不包括免費上門(mén)服務(wù)。因此，如果消費者想要享受免費上門(mén)服務(wù)費，需要在購買(mǎi)商品時(shí)，對上門(mén)服務(wù)是否收服務(wù)費、服務(wù)費和維修費需要收多少等問(wèn)題，和商家簽訂書(shū)面協(xié)議，否則12315是無(wú)法進(jìn)行調解的。

　　俗話(huà)說(shuō)的好，顧客就是上帝。但實(shí)際上，大部分顧客都只在購買(mǎi)商品前享受過(guò)上帝的待遇，而一旦購買(mǎi)成功后……該網(wǎng)友說(shuō)，他也不是心疼錢(qián)，就是咽不下這口氣，明明是產(chǎn)品的問(wèn)題，憑什么要自己買(mǎi)單？如果商家產(chǎn)品質(zhì)量不好，老出問(wèn)題，那不是每次維修都要收上門(mén)服務(wù)費？該網(wǎng)友的話(huà)，想必應該說(shuō)出了廣大消費者的心聲，那么我們應該如何避免和杜絕這種情況發(fā)生呢？

　　想一想，唯一的方法就是，購買(mǎi)熱水器時(shí)，提前警惕，盡量選擇大品牌的熱水器。大品牌更注重企業(yè)形象，因此產(chǎn)品品控會(huì )比較好，不容易出質(zhì)量問(wèn)題，而且一般也不會(huì )在售后上搞花樣、玩套路，忽悠消費者。比如空氣能行業(yè)內的紐恩泰、米特拉等，都有保修期內撥打24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，就可免費上門(mén)維修的服務(wù)。