7月9日，記者從市供熱管理部門(mén)獲悉，今年石家莊市將建立供熱試運行機制、熱源協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制等，所有供熱設施11月1日前具備供熱條件，11月10日零時(shí)起達標供熱試運行，確保今冬平穩供暖。

    “今年我市將建立、完善一整套供熱保障機制，實(shí)現對供熱運行管理的全面強化，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。”市供熱管理部門(mén)相關(guān)負責人表示，將在全市建立供熱氣象會(huì )商機制，在法定供熱起止日前后各15天內，市城管、氣象、發(fā)改等部門(mén)根據每日天氣預報，進(jìn)行會(huì )商，綜合研判，提出是否需提前或延長(cháng)供熱的建議，提交市政府決策。同時(shí)，建立供熱試運行機制，為確保及時(shí)供暖，所有供熱設施11月1日前完成注水、帶壓測試，具備供熱條件；11月10日零時(shí)起達標供熱試運行。

    按照《石家莊市主城區2018年供熱保障實(shí)施方案》，石家莊市將建立熱源協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，預測室外溫度降低時(shí)，督促企業(yè)提前增加熱能輸出，確保室溫不受影響。杜絕室外溫度升高，企業(yè)停供或間斷供熱，致使室內溫度降低問(wèn)題。建立供熱保運物資日報告機制，供熱期間，各企業(yè)物資儲備必須滿(mǎn)足一周以上的運行需要，市、區供熱主管部門(mén)負責監督。

    為確保平穩供熱，將在全市建立小區供熱質(zhì)量網(wǎng)格化監管機制，各區街道辦事處負責安排專(zhuān)人對轄區小區供熱質(zhì)量進(jìn)行監管包保，及時(shí)協(xié)調解決居民供熱問(wèn)題；建立供熱突發(fā)事件預警響應機制，市、區、企業(yè)分別制定供熱突發(fā)事件應急預案，準備充足的資金、物資和搶修隊伍，確保一旦發(fā)生應急問(wèn)題能夠快速處置，最大限度減少突發(fā)事件對居民生活的影響。

    在此基礎上，全市將進(jìn)一步健全投訴服務(wù)制度，提高供熱服務(wù)水平。建立網(wǎng)上智能投訴處置體系，解決投訴難的問(wèn)題；建立企業(yè)小區服務(wù)搶修人員定額制度，監督供熱企業(yè)配備足夠的小區服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量；試行小區供熱運行管理勞務(wù)公司儲備機制，建立小區供熱管理季節勞務(wù)隊伍庫；建立市、區政府供熱投訴監督熱線(xiàn)和企業(yè)供熱服務(wù)熱線(xiàn)，嚴格落實(shí)24小時(shí)值守制度，及時(shí)受理群眾訴求事項；將供熱熱線(xiàn)有效投訴率、解決率、反饋率與供熱考核掛鉤，與企業(yè)財政補貼和企業(yè)發(fā)展掛鉤，引導供熱企業(yè)及時(shí)解決投訴問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿(mǎn)意。