歲月不居，時(shí)節如流。轉眼又到一年一度的中國傳統節日——春節。按照中國傳統，在春節期間，各行各業(yè)均進(jìn)入休假模式，物流停運、工廠(chǎng)停工、學(xué)校停課，在外人員都計劃回家過(guò)春節；但紐恩泰作為一家有擔當、有責任感的民族企業(yè)，如何在春節期間做好售后服務(wù)工作，確保春節期間零投訴，力保我們的用戶(hù)能溫暖過(guò)大年，成為了春節前售后服務(wù)中心，甚至是公司春節期間整體工作安排的重中之重。

　　根據公司春節期間整體工作安排，售后服務(wù)中心在公司趙董的指導下，制定了“堅守服務(wù)、溫暖春節”活動(dòng)方案并在假期開(kāi)始前下發(fā)執行，從前期的市場(chǎng)配件儲備、關(guān)鍵區域人員安排，到后期的應急處理方案等都做了詳細的計劃和部署。信息來(lái)源方面，春節期間，400全程安排人員值班，所有部門(mén)人員手機24小時(shí)開(kāi)機，確保信息來(lái)源及時(shí)、準確并有效傳遞；渠道方面，所有的渠道工程師24小時(shí)待命，隨時(shí)處理接單、派單工作，解答技術(shù)問(wèn)題，并隨時(shí)準備上門(mén)服務(wù)；經(jīng)銷(xiāo)商及第三方服務(wù)商24小時(shí)待命，公司給予相應支持并監督；所有常用配件在春節物流停運前均已發(fā)放到位；煤改電、大型工程方面，煤改電工程師以及包括生產(chǎn)、品質(zhì)等部門(mén)支援人員，舍棄回家團圓的機會(huì )，堅守在各自負責的區域；蘭州、邯鄲等大型工程項目同樣安排技術(shù)人員駐守。針對春節期間可能出現的一切問(wèn)題，均制定了詳細的應急以及快速處理方案。
　　當以上計劃和人員部署到位后，春節如期而至。同樣，春節期間的售后問(wèn)題也在預料之中出現：
　　年二十六：李先生，貴州省遵義市圣城華府，機器不制熱；貴州省值班工程師黎龍龍及時(shí)聯(lián)系湄潭縣售后田學(xué)浪，于次日上門(mén)處理好；
　　年二十七：宋先生，北京市密云區十里堡鎮河槽村，漏氟；密云區值班工程師張英軍帶上維修工具兩小時(shí)內趕到現場(chǎng)并處理完成；
　　年二十八：張先生，河北省邢臺市開(kāi)發(fā)區留村鎮北俎村，機器不工作；邢臺市值班工程師彭欣，一小時(shí)內趕到現場(chǎng)，檢查機器運行情況，指導用戶(hù)使用；
　　年二十九：徐女士，河北省蠡縣東華村，機器未調試不會(huì )使用；保定市值班工程師徐利中在處理完手頭工作后于當天下午趕到用戶(hù)家，進(jìn)行現場(chǎng)處理并確保了機器正常運轉；
　　大年三十：劉先生，山西省太原市晉源區赤橋村，機器頻繁啟停；晉源區值班工程師張國忠于當天上午去到現場(chǎng)，通過(guò)調整參數確保機器正常使用；
　　大年初一：鄭先生，山東省濟寧市嘉祥縣河東村，機器水流保護；濟寧市值班工程師雷金貴兩小時(shí)內趕到現場(chǎng)，確認故障并通過(guò)調試，確保機器運轉正常；
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　　以上類(lèi)似問(wèn)題，我們的市場(chǎng)售后人員均及時(shí)、高效、有條不紊地進(jìn)行了處理，保障了春節期間我們的產(chǎn)品正常運行，確保了“堅守服務(wù)、溫暖春節”活動(dòng)的正常開(kāi)展，獲得了良好的市場(chǎng)口碑，維護了紐恩泰品牌形象。
　　2019年春節已經(jīng)過(guò)去，售后服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導和支持下，取得了不菲的成績(jì)。在往后的工作中，售后服務(wù)中心必將繼續努力，腳踏實(shí)地，與客戶(hù)換位思考，與公司同頻共振，齊心協(xié)力，打造卓越服務(wù)，向客戶(hù)致敬！