高溫炙烤,有人選擇海邊度假,也有人選擇躲在空調房,抱個(gè)西瓜消磨時(shí)間。但有一群人,卻頂著(zhù)高溫，背著(zhù)工具包，冒著(zhù)中暑的危險，在烈日下不停奔波著(zhù)。

 

家住北京的于先生，中午回家想要洗個(gè)澡時(shí)，發(fā)現自家去年購買(mǎi)的紐恩泰超低溫冷暖式熱泵面板控制燈不亮，整臺熱泵都“癱瘓”了，這下可把他給急壞了。大夏天的，洗澡尚且可以用冷水湊合，但北京最近天氣炎熱，中午氣溫更是尤其的高，人在家中時(shí)，若不開(kāi)空調，就仿佛待在蒸籠里一般。而于先生家制冷、熱水、采暖都依賴(lài)于這臺超低溫冷暖熱泵的工作，現在熱泵不能動(dòng)了，于先生可不就著(zhù)急上火了。

 

 

“當時(shí)，我立刻就聯(lián)系了紐恩泰售后服務(wù)熱線(xiàn)，問(wèn)對方能不能快點(diǎn)派個(gè)人來(lái)修，大中午的，沒(méi)有熱泵制冷可怎么過(guò)？”于先生說(shuō)，紐恩泰的售后服務(wù)人員反應很快，聯(lián)系服務(wù)熱線(xiàn)后10多分鐘，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的負責人就承諾馬上上門(mén)維修。過(guò)了大約半個(gè)多小時(shí)，就有一位紐恩泰的技術(shù)員敲響了于先生家的門(mén)。

 

“那幾天正好是夏天最熱的幾天，中午溫度起碼有40多度，路面都快到50度了，那個(gè)師傅一進(jìn)門(mén)，我看見(jiàn)他身上的工作服都濕了。我拿了一片冰西瓜出來(lái)，讓他先解解暑，他也不要，汗都沒(méi)來(lái)擦，就頂著(zhù)滿(mǎn)頭的大汗開(kāi)始幫我檢查熱泵。最后師傅發(fā)現，機子（空氣能熱泵）之所以燈不亮了，是因為電源線(xiàn)被老鼠之類(lèi)的動(dòng)物咬斷了。師傅換了新的電源線(xiàn)后，機子（空氣能熱泵）就立刻能動(dòng)了，然后那個(gè)師傅又教了我一些空氣能熱泵常見(jiàn)故障及解決辦法，讓我以后可以自行根據故障判斷，是哪個(gè)地方出了問(wèn)題。后來(lái)我想請留他休息休息，吃點(diǎn)西瓜解暑，他也不肯，說(shuō)他還要去修下一家，給他錢(qián)，他不要，買(mǎi)了包好煙給他，他也不要，最后連口水都沒(méi)喝，就這么走了。”

 

 

于先生所說(shuō)的事例，在紐恩泰售后團隊并不少見(jiàn)，甚至可以說(shuō)是微不足道。這些年來(lái)，隨著(zhù)紐恩泰產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率越來(lái)越高，紐恩泰的維護人員也越跑越遠。從南方到北方，從內陸高原到沿海城市，處處都有這樣一群可愛(ài)的人，為服務(wù)好每一個(gè)紐恩泰的用戶(hù)而日夜奔波著(zhù)。

 

小李在紐恩泰售后維護部干了七年，每次一接到派工單，小李會(huì )在第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，預約好上門(mén)時(shí)間。無(wú)論是烈日還是暴雨，小李總騎著(zhù)他的二輪摩托車(chē)，背著(zhù)他的工具包，一往無(wú)畏的前進(jìn)著(zhù)。

 

“我是紐恩泰的工作人員，我的一言一行代表著(zhù)紐恩泰，因此我不能給紐恩泰這個(gè)品牌抹黑，我的工作就是幫助每位用戶(hù)解決產(chǎn)品問(wèn)題，讓用戶(hù)對紐恩泰的售后體驗感得到滿(mǎn)意。”

 

大多時(shí)候，結束一天的工作時(shí)已是黃昏或黑夜，伴隨著(zhù)小李回家的，只有車(chē)前遠光燈照亮的那一片橘黃，但每每想到今天自己完成用戶(hù)工單時(shí)，用戶(hù)對他、對紐恩泰的贊許，小李心里又會(huì )特別自豪，為自己能順利的給用戶(hù)解決掉又一個(gè)難題而非常滿(mǎn)足，而這正是他這么多年能一直堅守紐恩泰售后工作的最強大的精神支柱。

 

小李只是紐恩泰售后技術(shù)人員中普通的一員，但正是靠著(zhù)這數以萬(wàn)計的普通員工，才能讓紐恩泰“我用心，你放心”的服務(wù)精神得以貫徹，讓紐恩泰能以“誠信務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念贏(yíng)取市場(chǎng)。