為推進(jìn)服務(wù)標準化、團隊專(zhuān)業(yè)化建設，全面提升售后服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造空氣能熱泵行業(yè)服務(wù)品牌。7月，紐恩泰組織了全國部分骨干售后工程師進(jìn)行“售后服務(wù)技能培訓認證”，開(kāi)啟紐恩泰售后服務(wù)升級新篇章！

      售后服務(wù)中心秉承以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù)宗旨，以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)。2020年，紐恩泰啟用CRM智慧售后管理系統，實(shí)現移動(dòng)端全流程操作，為客戶(hù)提供了有效的售后服務(wù)。憑借完善的售后服務(wù)體系，紐恩泰在為熱泵行業(yè)提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，力求給客戶(hù)帶去更好更完善的服務(wù)體驗。

      知行合一授人以魚(yú)不如授人以漁

      此次培訓采用了“理論+實(shí)踐+考試“的強化模式，開(kāi)展了工程、采暖方案設計和外圍指導、烘干機/家用機/工程機/采暖機產(chǎn)品、安裝、維修知識培訓，兩聯(lián)供系統應用，最新電控知識培訓、CRM系統培訓等，還有焊接、電控實(shí)操講解、理論考試及實(shí)操考試，多措并舉推進(jìn)2020年服務(wù)人員技能提升，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提高。

實(shí)操講解實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準

      立即行動(dòng)，專(zhuān)家面對面進(jìn)行售后技術(shù)實(shí)操講解。面對新形勢下機遇與挑戰，紐恩泰立即行動(dòng)，邀請技術(shù)專(zhuān)家對售后服務(wù)人員進(jìn)行焊接、電控實(shí)操培訓，還走進(jìn)車(chē)間以現場(chǎng)實(shí)物為例，詳細講解了焊接與電控的具體操作規程，并就日常過(guò)程中遇到的問(wèn)題與專(zhuān)家進(jìn)行深入研討。

      真考實(shí)測考試保證培訓教學(xué)質(zhì)量

      為確保學(xué)有實(shí)效，此次培訓還設置了學(xué)習考試環(huán)節，分為理論考試和實(shí)操考試?？荚嚱Y束后進(jìn)行等級評定，并給予工程師頒發(fā)等級證書(shū)。紐恩泰嚴格按照服務(wù)人員“先培訓再上崗，先認證再晉級”的原則，促使紐恩泰在服務(wù)標準化和專(zhuān)業(yè)化上實(shí)現巨大的進(jìn)步。

      售后服務(wù)中心2020年系列培訓還在繼續開(kāi)展，紐恩泰堅持以人為本，加強人員技能培養，加快隊伍建設和管理提升。始終堅持以服務(wù)客戶(hù)為中心，苦練本領(lǐng)，提升技能，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是紐恩泰追求的終極目標。紐恩泰售后技能和管理培訓沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)，我們一直在行動(dòng)！