近日，空氣能行業(yè)引領(lǐng)者，杭州亞運會(huì )官方空氣能供應商紐恩泰舉辦了為期三天的《2023年售后服務(wù)管理研修班一期》 培訓活動(dòng)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)推進(jìn)紐恩泰 售后服務(wù)的標準化、體系化和品牌化發(fā)展。通過(guò)提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費者享受更加可靠、安心的家電服務(wù)，以提供消費者高品質(zhì)的體驗。

打造最優(yōu)售后服務(wù)體系，開(kāi)啟標準化服務(wù)新篇章

紐恩泰董事長(cháng)趙密升出席開(kāi)班儀式并作動(dòng)員講話(huà)，指出公司重視售后服務(wù)，品牌影響力離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。提出售后服務(wù)人員要升級服務(wù)理念，把客戶(hù)永遠裝在心里，視客戶(hù)為家人，急客戶(hù)之所急，用卓越的服務(wù)向客戶(hù)表達最高的敬意。此外，要加快售后體系搭建，加強售后系統能力和作風(fēng)建設，打造一支有凝聚力、有戰斗力、有溫度的售后服務(wù)鐵軍。

△紐恩泰董事長(cháng)趙密升出席開(kāi)班儀式并作動(dòng)員講話(huà)

紐恩泰售后服務(wù)總監鄒軍，對售后服務(wù)人員提出培訓要求，希望大家在這里能夠收獲知識、提升技能。他表示，2023年要繼續優(yōu)化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，打通客戶(hù)服務(wù)全鏈路，打造標準化售后服務(wù)體系。

△紐恩泰售后服務(wù)總監鄒軍作主題培訓

聚焦用戶(hù)需求痛點(diǎn)，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量

本次售后服務(wù)管理研修班，以用戶(hù)需求為導向，聚焦售后服務(wù)工作中的痛點(diǎn)，量身定制培訓內容。課程實(shí)踐性強，內容覆蓋面廣。內容涵蓋服務(wù)理念、服務(wù)政策、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、客訴處理、安裝技能培訓等。

通過(guò)理論與實(shí)操，學(xué)習與考試相結合的方式，提高售后服務(wù)人員對產(chǎn)品安裝、維修和服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和技能的掌握和運用，從而更加從容應對各種復雜服務(wù)場(chǎng)景；提升售后服務(wù)人員的標準化操作意識，建立服務(wù)工程師形象及語(yǔ)言規范、服務(wù)工具配置規范、售后上門(mén)服務(wù)規范、維修操作規范；鞏固售后服務(wù)人員對紐恩泰6S管家式服務(wù)的認知。6S管家式服務(wù)，即售前管測量，管設計；售中管配送，管安裝；售后管維修，管保養。

紐恩泰魯東中心售后工程師韓全寶表示，本次培訓是全新的體驗和全新的收獲，讓我意識到客戶(hù)的每一件小事，都是紐恩泰的大事。只有用更真誠的心態(tài)和更專(zhuān)業(yè)的技能，去服務(wù)并解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

此次紐恩泰售后服務(wù)管理研修班，對進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，強化售后團隊專(zhuān)業(yè)技能，提升售后服務(wù)標準化、體系化、品牌化起到積極的推動(dòng)作用。

未來(lái)，杭州亞運會(huì )官方空氣能供應商紐恩泰將繼續完善售后服務(wù)體系建設，深入開(kāi)展售后服務(wù)培訓工作，打造一支技術(shù)知識完備、服務(wù)理念超前、實(shí)戰經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)團隊，為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)解決方案。