21世紀，生產(chǎn)技術(shù)變革日新月異。從企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都在發(fā)生前所未有的革命性的變化。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，如果20世紀是生產(chǎn)的世紀和價(jià)格的世紀，那么21世紀則是品牌的世紀和質(zhì)量的世紀，它將表現在消費者對名牌的青睞，市場(chǎng)對產(chǎn)品品質(zhì)的熱衷。所以，我們可以斷言，從今往后，市場(chǎng)競爭王者必出于“品牌營(yíng)銷(xiāo)”和“質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)”的出類(lèi)拔萃之列。而產(chǎn)品質(zhì)量又是品牌要素的基礎，可見(jiàn)，質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)與王者為伍。

　　備受行業(yè)關(guān)注及消費者青睞的廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司，自成立伊始，就啟動(dòng)了質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的方程式：

方程式一：精準的市場(chǎng)定位

　　企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，只有市場(chǎng)定位準確，銷(xiāo)售才能進(jìn)展快，進(jìn)而資金流動(dòng)順暢。

　　這就好比短缺土地得到高效開(kāi)發(fā)，這樣國家宏觀(guān)調控才不會(huì )造成什么不利影響。動(dòng)工前，需要弄清楚“為誰(shuí)建房”，而不是房子建成后問(wèn)自己“房子為誰(shuí)而建”，即房子未建，精確定位先行。因此，必須在市場(chǎng)調研充分和了解客戶(hù)的基礎上進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細分，以確定有良好發(fā)展潛力的細分群體為目標客戶(hù);同時(shí)加強對競爭者狀況的研究，以防定位趨同。通過(guò)市場(chǎng)調研，正確識別顧客的現實(shí)需求、潛在需求，競爭者對需求的滿(mǎn)足狀況，并根據企業(yè)的內部條件和經(jīng)營(yíng)目標合理進(jìn)行市場(chǎng)定位，確定目標顧客。

　　“紐恩泰空氣能熱水器品牌，當初進(jìn)軍國內市場(chǎng)時(shí)，首先以云南市場(chǎng)為模板，對空氣能產(chǎn)品在當地的應用情況進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調研，從購買(mǎi)的消費者對象、競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求的潛力、產(chǎn)品應用的環(huán)境、經(jīng)銷(xiāo)商代理的需求等，都做了非常詳細周密的調查。”紐恩泰董事長(cháng)趙密升介紹說(shuō)，“所以，我們當時(shí)市場(chǎng)定位非常準確，即小型工程機為主，另提供高端性家用機。因為云南大小旅館非常多，旅游性城市，郊區有非常高端的別墅。”

　　而此項市場(chǎng)定位在當時(shí)看似非主流，但是卻精準找到符合自己品牌的市場(chǎng)。樣板市場(chǎng)的精耕細作，為后面紐恩泰迅速進(jìn)軍全國市場(chǎng)打下了堅實(shí)的基礎。目前，在云南的各個(gè)市，大小賓館林立的屋頂上，紐恩泰空氣能熱水器隨處可見(jiàn)。

方程式二：差異化的質(zhì)量定位

　　空氣能熱水器行業(yè)，有哪個(gè)品牌親自在終端市場(chǎng)，在消費者對空氣能熱水器質(zhì)量的期望方面做過(guò)調查即通過(guò)對目標顧客的需求狀況和期望質(zhì)量的調查分析，確定企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量定位。企業(yè)的質(zhì)量定位不僅僅要注重產(chǎn)品的功能性質(zhì)量，更要注重產(chǎn)品的適用性質(zhì)量。

　　據消費類(lèi)媒介調查發(fā)現，在消費個(gè)性越來(lái)越突出的今天，企業(yè)要想在產(chǎn)品方面贏(yíng)得優(yōu)勢，必須從產(chǎn)品的創(chuàng )新和產(chǎn)品的個(gè)性化這兩個(gè)方面著(zhù)手。一方面，隨著(zhù)經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，顧客需求不斷發(fā)生變化，從而對產(chǎn)品提出新的要求，而企業(yè)只有向顧客提供不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品才能適應這種變化。另一方面，較高層次的顧客已不再滿(mǎn)足于成批生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，他們對于能體現個(gè)性的產(chǎn)品更加青睞。

　　紐恩泰針對當時(shí)還沒(méi)有發(fā)展的家用機市場(chǎng)進(jìn)行大量的市場(chǎng)調研后，尤其是消費者購買(mǎi)心理進(jìn)行各項數據整合分析后，自2006年投入重資，對產(chǎn)品內在質(zhì)量及外觀(guān)進(jìn)行全面的差異化路線(xiàn)，并獲得國家數十項專(zhuān)利技術(shù)。

　　目前，紐恩泰家用機產(chǎn)品獨特的內部工藝及時(shí)尚的外觀(guān)，自投入市場(chǎng)后，深受消費者的喜愛(ài)與推崇。尤其在福建、云南、湖南、廣東等沿海城市，一些別墅用戶(hù)搶購量子至尊的現象比較多。

方程式三：及時(shí)的外部溝通

　　紐恩泰市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、售后服務(wù)部展開(kāi)聯(lián)合行動(dòng)，并建立長(cháng)期的制度：主動(dòng)關(guān)心顧客，經(jīng)常主動(dòng)保持顧客聯(lián)系，收集顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)向顧客傳遞企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿(mǎn)意度能得到提升。實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化、人性化。

　　筆者認為，有效的企業(yè)與顧客之間信息、情感的溝通，不僅有利于建立長(cháng)期穩定、相互依賴(lài)的關(guān)系，還可以為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量定位、內部員工的管理提供重要信息，使企業(yè)及每個(gè)員工更加接近顧客，提供更加符合顧客需求的產(chǎn)品，更好地為顧客服務(wù)。

方程式四：和諧的內部溝通

　　好的產(chǎn)品質(zhì)量，都是通過(guò)企業(yè)內部員工合力完成的，如果說(shuō)忠誠的顧客是企業(yè)寶貴的外部資源，那么忠誠的員工則是企業(yè)最寶貴的內部資源。滿(mǎn)意、忠誠的員工，才能對顧客期待的價(jià)值有所貢獻，從而提高顧客的感知質(zhì)量，令顧客更加滿(mǎn)意。

　　所以紐恩泰一方面通過(guò)與內部員工的溝通，提高內部員工的滿(mǎn)意度和忠誠度。另一方面通過(guò)與其他部門(mén)的溝通，將顧客需求、競爭者狀況以及產(chǎn)品質(zhì)量定位思路(產(chǎn)品適用性質(zhì)量標準)準確、迅速地傳達給產(chǎn)品設計者和生產(chǎn)者，促使研發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)能按照市場(chǎng)需求制定出適應市場(chǎng)的質(zhì)量標準，提供適應市場(chǎng)需求的產(chǎn)品;并及時(shí)反饋顧客對產(chǎn)品及其質(zhì)量方面的抱怨，站在顧客立場(chǎng)上向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行呼吁，以保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的控制和提高。

　　企業(yè)管理者的角色不僅僅是監督與管理，更重要的是協(xié)助與支持，建立起一個(gè)包括培訓系統、激勵系統和內部溝通系統在內的良好的內部管理系統，讓員工在和諧、快樂(lè )的環(huán)境中工作。

方程式五：對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中質(zhì)量控制

　　紐恩泰企業(yè)另外還指定一套詳細的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)控制流程，以便對每個(gè)環(huán)節的把控，如根據市場(chǎng)需求及消費者對營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的期望，制定營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量標準，控制營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)滿(mǎn)足目標顧客對產(chǎn)品購買(mǎi)的需要，使顧客獲得更高的讓渡價(jià)值。

　　而營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的質(zhì)量控制的重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)組合質(zhì)量控制，通過(guò)對消費者的調查，把握消費者在商品購買(mǎi)過(guò)程中對營(yíng)銷(xiāo)組合的要求，即4C(欲望與需求、成本、便利、溝通);運用質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)工具，將消費者層次的4C轉變?yōu)槠髽I(yè)層次的4P;根據市場(chǎng)需求、競爭者動(dòng)向及企業(yè)自身條件，制定或修訂企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

　　此外，紐恩泰相關(guān)負責人介紹說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還必須不斷提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現顧客滿(mǎn)意目標，樹(shù)立為顧客服務(wù)的觀(guān)念;從方便、溝通與理解、能力、態(tài)度、安全、服務(wù)設施等方面進(jìn)行考慮，制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標準;向顧客做出合理承諾，并實(shí)現承諾，使顧客獲得超值感受，為此，紐恩泰公司通過(guò)嚴謹的考核來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　而且紐恩泰管理層也表示，質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)的長(cháng)久“國策”，并會(huì )堅定不移地貫徹執行下去。