隨著(zhù)空氣能行業(yè)的發(fā)展，空氣能企業(yè)擴展速度也加快，但是許多企業(yè)在市場(chǎng)終端建設方面卻跟不上步調。終端建設包括“硬件”和“軟件”兩個(gè)部分，現階段一些空氣能企業(yè)在進(jìn)行終端建設時(shí)只注重專(zhuān)賣(mài)店店面形象、柜臺樣式、產(chǎn)品陳列方式等“硬件”方面的投入，而忽視了營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力等“軟件”建設，影響了空氣能專(zhuān)賣(mài)店終端建設水平的提高。

　　在空氣能行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，終端始終是市場(chǎng)的一個(gè)對外窗口，終端是企業(yè)文化、品牌形象、產(chǎn)品及人員的完美結合及展現?？諝饽苄袠I(yè)專(zhuān)業(yè)第一品牌企業(yè)——廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)負責人跟筆者表示，“終端建設要‘硬件’和‘軟件’兩個(gè)都要抓，兩手都要硬。”紐恩泰新能源企業(yè)“硬件”主要注重門(mén)店的裝修標準化，產(chǎn)品陳列注重生動(dòng)化、廣告宣傳醒目化等特點(diǎn)，讓終端凸顯品牌的第一道風(fēng)景線(xiàn)，使專(zhuān)賣(mài)店在消費者內心形成對品牌的識別意識。該企業(yè)“軟件”建設主要體現在以下幾個(gè)方面。

    1.客情關(guān)系的維護

　　紐恩泰新能源企業(yè)深刻認識到，終端在產(chǎn)品的流通以及品牌文化的傳播中扮演著(zhù)承上啟下的作用，因此對于終端而言，維護好廠(chǎng)商之間的客情關(guān)系以及終端與消費者之間的客情關(guān)系很關(guān)鍵。首先，廠(chǎng)商之間的客情關(guān)系維護可以確保企業(yè)的市場(chǎng)政策以及新品上市等信息有效到達終端，終端的經(jīng)營(yíng)狀況和竟品動(dòng)態(tài)也可以及時(shí)反饋到公司。其次終端與消費者之間的客情關(guān)系維護不僅可以使銷(xiāo)量穩步提高，還能真正使品牌深入到客戶(hù)內心。

　　　2.人員素質(zhì)的提升

　　人是決勝終端的決定因素，也是整個(gè)軟終端的著(zhù)陸點(diǎn)和基礎點(diǎn)。只有擁有一支訓練有素的終端人員隊伍才能決勝終端。所以，紐恩泰新能源企業(yè)十分重視終端人員隊伍培訓工作，從企業(yè)文化、工作規范、銷(xiāo)售技巧以及職業(yè)規劃等多方面，讓每一位導購員和經(jīng)銷(xiāo)商快速成長(cháng)。紐恩泰新能源企業(yè)2013年舉辦的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商和金牌導購員的評選活動(dòng)，目的也是為了提升全體終端人員的綜合素質(zhì)。

    3.經(jīng)營(yíng)意識與品牌文化的認同

　　眾所周知，品牌的本質(zhì)是企業(yè)的一種價(jià)值觀(guān)通過(guò)與消費者或顧客溝通和交流所達成的一種結果，其實(shí)質(zhì)是品牌文化與經(jīng)營(yíng)意識從企業(yè)到終端再到消費者的層級傳遞過(guò)程，而終端正好扮演著(zhù)中間過(guò)渡的角色。“經(jīng)營(yíng)意識和品牌文化只有得到終端的認可，終端人員才可能向消費者進(jìn)行傳播與灌輸。對于消費者而言，只有認同了你的經(jīng)營(yíng)意識與品牌文化，才可能忠誠于你的品牌與產(chǎn)品。”紐恩泰新能源企業(yè)市場(chǎng)部相關(guān)負責人說(shuō)道。

　　面對激烈的空氣能競爭市場(chǎng)，空氣能企業(yè)必須抓好終端建設，惟有強勢終端的鍛造，才能在新一輪的市場(chǎng)競爭中占得先機。因此，空氣能企業(yè)終端建設莫要重“硬”輕“軟”，只有通過(guò)“軟”“硬”兼施，方能贏(yíng)得更多的市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權。