顧客是上帝！無(wú)論是廠(chǎng)家還是經(jīng)銷(xiāo)商，都是需要通過(guò)終端消費者的消費來(lái)實(shí)現產(chǎn)品的價(jià)值，因此如何打動(dòng)消費者購買(mǎi)欲才是廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商必須考慮的問(wèn)題。堅持消費者利益至上，處處為消費者解決遇到的問(wèn)題，廠(chǎng)商才可以持續發(fā)展。

　　4月12日—15日，空氣能熱水器行業(yè)專(zhuān)業(yè)第一品牌企業(yè)廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司以客戶(hù)為中心，堅持消費者利益至上，即將在其廣州生產(chǎn)基地舉辦紐恩泰培訓學(xué)院售后服務(wù)培訓班，對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有針對性的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)培訓，提高其售后服務(wù)能力，以便經(jīng)銷(xiāo)商攜手企業(yè)全心全意為消費者帶去貼心、全面、到位的服務(wù)，提高消費者對品牌的滿(mǎn)意度，實(shí)現三方共贏(yíng)。

　　據紐恩泰相關(guān)負責人表示，培訓內容以實(shí)用為主，通過(guò)理論指導與現場(chǎng)實(shí)際操作的相結合，力求讓培訓學(xué)員學(xué)以致用，真正掌握實(shí)實(shí)在在的技能。此屆培訓班以售后服務(wù)維修、工程方案設計為主，其意在與全面提升經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)能力、工程方案設計、以及售后隊伍的技術(shù)與安裝維修能力，進(jìn)而實(shí)現全心全意為消費者服務(wù)的終極目的。

　　據透露，本期培訓班開(kāi)設的課程有：《產(chǎn)品系列和特點(diǎn)》、《新產(chǎn)品知識培訓》、《工程機產(chǎn)品簡(jiǎn)介》、《工程方案和標書(shū)制作》、《安裝指南》、《熱泵機組原理和應用》、《維修維護工藝》、《熱泵安裝》、《熱泵安裝實(shí)操》、《常見(jiàn)故障與分析》、《售后服務(wù)制度與流程講解》、《經(jīng)銷(xiāo)商售后經(jīng)驗分享和交流》、《車(chē)間生產(chǎn)流程參觀(guān)》、《《熱泵維修維護實(shí)操》、熱泵維修維護疑難解答》等。從培訓課程上看，包含產(chǎn)品知識、安裝、運用、故障分析、維護維修以及售后制度，一條龍全面地培訓經(jīng)銷(xiāo)商，全方位提升其售后服務(wù)能力，確保服務(wù)的周到性。

　　業(yè)內人士認為，消費者是廠(chǎng)商的衣食父母，堅持消費利益至上，全新全意去服務(wù)，才能深得消費者信賴(lài)。目前空氣能市場(chǎng)上，熱泵產(chǎn)品多如牛毛，消費者在追品牌時(shí)不僅重視品質(zhì)，更注重服務(wù)。因此，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商除了依靠科技進(jìn)步保障產(chǎn)品高品質(zhì)產(chǎn)品外，通過(guò)培訓，通過(guò)售后服務(wù)能力，給消費者帶去貼心、全面、到位的服務(wù)，也是競爭的需要。