如果，你去商場(chǎng)買(mǎi)臺空調、冰箱、熱水器、電腦、手機等，除了看品牌、價(jià)格，你會(huì )不會(huì )關(guān)注品牌的售后服務(wù)？會(huì )，售后服務(wù)承諾，包括免費保修期、保修范圍等，是每個(gè)消費者都關(guān)注的非常重要的權益點(diǎn)。雖然沒(méi)有人希望自己買(mǎi)的東西有質(zhì)量問(wèn)題，但是產(chǎn)品或者機器就像人一樣，哪怕再健康的人，也可能會(huì )有個(gè)頭痛腦熱，再精妙的儀器長(cháng)期使用也可能會(huì )“鬧脾氣”，再好的產(chǎn)品質(zhì)量在外界環(huán)境作用下或者不當操作中，都有可能出現故障。因此，與其苛求產(chǎn)品在使用期限內100%無(wú)故障，這樣不現實(shí)不客觀(guān)的要求，還不如關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。
近日，北京密云區“煤改電”中標結果出爐，紐恩泰空氣能，以南極專(zhuān)用品牌，-25℃低溫環(huán)境下穩定制熱的極地品質(zhì)，豐富的煤改電采暖項目經(jīng)驗，受到了投標方的認可，成功中標。而其中，尤為打動(dòng)他們的是“紐恩泰的售后服務(wù)”。
北京京政辦【2016】20號文件《2016年農村地區村莊“煤改清潔能源和減煤換煤”實(shí)施方案》中，對“產(chǎn)品系統安全”提出了明確要求，選定企業(yè)必須在其產(chǎn)品的“研發(fā)設計、質(zhì)量安全、設備安裝、售后服務(wù)保障”等方面具有較高的水準，所有中標企業(yè)供應產(chǎn)品均要給予居民3～6年的“免費包修期”和6～10年的“有償保修期，確保農戶(hù)在產(chǎn)品壽命期內無(wú)憂(yōu)使用。”
北京“煤改電”項目對產(chǎn)品供應方的保修期及保修服務(wù)提出了明確的要求。而紐恩泰的售后服務(wù)不僅嚴格按照客戶(hù)方及合同要求，更提出了“終生服務(wù)承諾”和“24小時(shí)待命”服務(wù)宗旨。具體表現在：系統自投用之日起，保修期內實(shí)行免費維護保修;根據客戶(hù)檔案，工作人員每月一次電話(huà)回訪(fǎng)、巡查;每半年公司派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對主機除垢一次，避免設備出現運行故障;保修期內免費對電控元器件進(jìn)行更新?lián)Q代;質(zhì)保期滿(mǎn)后，公司仍將提供產(chǎn)品的售后服務(wù);市內2小時(shí)、郊區4小時(shí)，郊縣6小時(shí)內，省內24小時(shí)、省外48小時(shí)的“24小時(shí)待命服務(wù)”;嚴格按合同辦事，嚴格遵守“免費保修，終身優(yōu)勢服務(wù)”的承諾。
其實(shí)，紐恩泰的“終生服務(wù)承諾”和“24小時(shí)待命”服務(wù)宗旨，不僅是針對北方“煤改電”項目，而是面對所有的工程項目，像黑龍江哈爾濱師范大學(xué)熱泵工程、浙江湖州琴爾諾編織制衣有限公司、山西太原鑫大地花卉基地采暖工程、貴州都勻三洞五溫泉酒店、安徽黃山池州冬至鴻慶樓、廣東肇慶學(xué)院熱泵工程等數百個(gè)工程項目，都是嚴格按照這個(gè)“終生服務(wù)承諾”和“24小時(shí)待命”服務(wù)宗旨，做好售后服務(wù)，讓客戶(hù)用得放心、省心。
