為響應清潔能源供暖行動(dòng)，山東淄博淄川南沈村社區在2017年-2018年的供暖季來(lái)臨之前，在社區內投入了空氣源熱泵設備供暖，以保障全社區的供暖需求。而在熱泵供暖機房剛調試完畢并投入使用之后，該社區供應鏈管理公司便貼出有關(guān)維護設備的通知，其中明確注以“供暖水系統中將注入添加劑，具有一定異味，請各位采暖用戶(hù)在使用中不要擅自放水……由此造成的供暖中斷由采暖用戶(hù)自行承擔責任”等字眼，以告誡偷放供暖水用戶(hù)。（詳文見(jiàn)右圖）
這樣一則公告在供暖社區中并不稀奇，卻給業(yè)內人士一個(gè)警示：如果我們的任務(wù)只是將機組安裝于這樣的社區之中，那么由于偷放供暖水帶來(lái)的供暖中斷后果最終影響了誰(shuí)？
答案是顯然的。在供暖市場(chǎng)不斷擴張的形勢下，空氣源熱泵企業(yè)的產(chǎn)品不斷向各個(gè)領(lǐng)域普及，為的當然是得到居民和用戶(hù)的認可，進(jìn)而強化品牌影響力。但一直以來(lái)，我們的目光過(guò)于集中在設備本身，忽略了用戶(hù)在使用中發(fā)生的一些現象也會(huì )影響設備的使用效果和體驗，偷放供暖水便是這些忽略的細節之一。
眾所周知，有熱管網(wǎng)覆蓋的社區冬季多數氣溫較低，日常的洗衣、做飯、洗澡、洗漱等等都需要用熱水，在寒溫中開(kāi)啟熱水器制取熱水，每月的水費以及電費都會(huì )相應增加。而在管網(wǎng)中循環(huán)流動(dòng)的供暖水，不僅溫度適宜，且不在單戶(hù)水流表計算之中，這就導致了部分取暖用戶(hù)為了個(gè)人利益肆意竊取大量供暖熱水。
“偷供暖水的現象在很多地方都存在，確實(shí)是一個(gè)讓人很頭疼的問(wèn)題。沒(méi)辦法，我們也只好在鋪設管道時(shí)往內加入一些物質(zhì)，使供暖水變色，這樣偷接供暖水的居民就無(wú)法使用這些供暖水。”淄博科峰工程安裝有限公司負責人向《熱泵產(chǎn)業(yè)資訊》解釋道。
無(wú)獨有偶，在山東菏澤某小區內，為了防止居民擅自偷接供暖水，社區還玩起了“唬人”的把戲：“近一段時(shí)間以來(lái)，個(gè)別用戶(hù)私自在家偷放暖氣管道熱水，造成供暖不正常，補充水壓不穩定。我們多次通知，但效果依然不明顯。通過(guò)了解外地市做法，在供熱管道內加入‘人體排泄物’（尿液），效果很好，我們計劃今天在管道內加裝部分液體。為了我們小區的供暖穩定，請自覺(jué)維護供暖安全，杜絕使用暖氣用水，謝謝合作！”
這是小區內張貼的物業(yè)公告，其中對于在暖氣管道內加入“ 尿液”的告知，乍一聽(tīng)都覺(jué)得不可思議，也讓不少居民表示反對。“在里面加入尿液，聽(tīng)著(zhù)都讓人惡心，如果放多了，會(huì )不會(huì )溫度一高，散發(fā)出尿味兒？希望熱力公司采取其他的方法阻止私自偷放熱水行為，這種做法不妥。”該小區14號樓2單元的董女士說(shuō)道。
而有意思的是，自這樣很有“味道”的一則公告公開(kāi)后，小區供暖每小時(shí)平均失水量從以往的多達10立方米（噸）降至4立方米（噸），僅一張公告貼紙就達到了失水量少了60%的效果，更有意思的是公告中所提及的加“尿液”的內容并沒(méi)有真正實(shí)施，所謂的行動(dòng)也只是應對居民不良行為的“心理措施”，這讓看上去令人咋舌的行動(dòng)，與居民不滿(mǎn)公告的現狀形成了一種扭曲的對比。
“其實(shí)，把這樣不真實(shí)的公告貼出來(lái)是為了居民和用戶(hù)，要知道，大部分供暖水都不是普通的自來(lái)水，而是經(jīng)過(guò)化學(xué)處理的軟化水，里面或多或少都有添加防腐阻垢軟化水處理藥劑，堿性物質(zhì)也很多，具有較高的腐蝕性，人體皮膚一旦接觸，也會(huì )使皮膚受到損害，對健康有害。且部分軟化水中還含有防腐劑，用這樣的水來(lái)洗菜、洗澡、洗衣服，對人的皮膚和健康都是有害的。”該小區供暖項目負責人解釋道。
更嚴重的是，供暖水在管網(wǎng)中屬于傳熱介質(zhì)，居民一旦放水，供熱單位就必須及時(shí)向管網(wǎng)里補充冷水，如果用戶(hù)都私自放水，供暖管道補涼水就會(huì )增多，這樣機組加溫需要一段過(guò)程，供暖溫度在短時(shí)間內無(wú)法回升，不僅會(huì )給供熱循環(huán)系統造成很大影響，嚴重時(shí)還會(huì )造成管網(wǎng)癱瘓。
“現在使用空氣源熱泵供暖機組的場(chǎng)所越來(lái)越多，而熱泵主機對系統注水量、水流量、進(jìn)出水壓力等都有較高的要求，如果系統持續注水或系統失水，很容易出現異動(dòng)，嚴重的話(huà)可能系統都無(wú)法正常供暖。而且管道中大量熱水的流失，也會(huì )導致水溫迅速下降，這樣室內的供暖溫度也無(wú)法提上來(lái)。”淄博科峰工程安裝有限公司負責人說(shuō)道。
“偷”供暖水的結果不僅影響自家，還影響系統內其他用戶(hù)的供暖、乃至損壞整個(gè)供暖系統設備，可以說(shuō)是“得不償失”。而這樣嚴重的惡果，卻因缺乏深入的宣傳，不為多數居民所重視。為了避免此類(lèi)現場(chǎng)的再次發(fā)生，除了上述提及的“尿液”措施，各地社區針對“偷”供暖水這一行為也出臺了其他解決方案，比如河北北戴河區政府自2017年12月21日起，就對所有采取集中供暖居民戶(hù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現安裝放水設備或管道泵行為將給予警告，并現場(chǎng)責令整改；對于拒絕整改或現場(chǎng)已整改，但在后期復查中發(fā)現重新安裝的，還將依據《河北省供熱用熱辦法》之規定，處以個(gè)人一千元以下，單位一萬(wàn)元以下罰款。
除了嚴懲私放供暖水，也有不少地方采取投加臭味劑的措施。“臭味劑對人的身體沒(méi)什么害處，但它有強烈的刺激性味道，投加量少，氣味大，見(jiàn)效快。通過(guò)添加臭味劑，一方面可以有效降低失水現象的出現，另一方面我們的維修工也可以根據濃烈氣味尋找泄漏點(diǎn)，針對微小漏點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)維修。”河北某采取投加臭味劑措施的供暖項目負責人說(shuō)道。
一張張形式不一的公告內容背后，其實(shí)折射的是惡習的源頭依舊存在。除了在硬性規章中強束部分居民，其實(shí)還有不容忽視的一點(diǎn)——要對這些居民進(jìn)行合理化的講解與溝通。對于基礎的知識不了解，自然不會(huì )意識到所行之事的嚴重性。相反，如果在安裝供暖設備之時(shí)做好供暖知識的普及，強調供暖水對于系統的重要性，以及“偷水”行為的弊端，這對使用者、對供暖設備和系統來(lái)說(shuō)，都是有益的積極教導鋪墊。而當身邊出現私放供暖水的居民，也應當及時(shí)勸阻，為的是個(gè)人，其實(shí)也是為了大家。
被“偷走”的供暖水可能還在流失，但現狀已經(jīng)改善很多，且解決的方案還在不斷出臺，如果還有甚者對于種種告誡不為所動(dòng)，其實(shí)最終的結果也只能自食之。
