在終端銷(xiāo)售中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升顧客的滿(mǎn)意度，從而促使成交。然而，怎樣做才能提升終端服務(wù)質(zhì)量呢，這是很多經(jīng)銷(xiāo)商難以解決的問(wèn)題。在廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司提出的“紐恩泰經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )富計劃”中，也專(zhuān)門(mén)針對這點(diǎn)對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了培訓、指導。

首先，我們應該明確一點(diǎn)的是：銷(xiāo)售服務(wù)不能定位為單純單次的買(mǎi)賣(mài)行為，而是應該附有人情味的接觸。終端人員應該通過(guò)真誠交流，與顧客建立關(guān)系，讓顧客成為二次銷(xiāo)售的強大推動(dòng)力。而想通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建立口碑的基本前提就是要做到——“承諾在先，堅持如一”。目前市場(chǎng)競爭激烈，許多經(jīng)銷(xiāo)商為爭奪顧客，不惜瞞天過(guò)海式向社會(huì )承諾，造成服務(wù)成本過(guò)高，透支品牌信譽(yù)，這種現象屢見(jiàn)不鮮。然而，一個(gè)真正的品牌必須嚴格管理對消費者的承諾要言而有信，不妄虛言。

　　另外，終端銷(xiāo)售本來(lái)就是人與人的接觸、接待商談的過(guò)程，終端銷(xiāo)售人員的面貌、語(yǔ)言、語(yǔ)調、貼心接待的人性化、適時(shí)有禮貌地溫暖顧客的心，都是影響顧客成交的關(guān)鍵所在。因此，各地經(jīng)銷(xiāo)商應建立起標準化的服務(wù)細則，只有建立實(shí)用性強，可操作，標準化程度高的用戶(hù)服務(wù)人員的規范行為，才能科學(xué)有效的實(shí)施用戶(hù)服務(wù)工作，才能做到對消費者服務(wù)的“快速”、”準確”和“貼心”。

　　而針對售后服務(wù)，紐恩泰新能源企業(yè)強調“預服務(wù)”理念，建立服務(wù)標準和流程，要求售后人員定期對用戶(hù)回訪(fǎng)，檢查機器運行況并進(jìn)行維護，預防故障發(fā)生。同時(shí)，全天候對用戶(hù)需求的快捷反應，無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶(hù)有需求，必須第一時(shí)間作出反應和處理。而用戶(hù)回訪(fǎng)可選擇在重要節日、或有針對性的重要客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，配小禮物，這都有利于增進(jìn)與顧客的感情。紐恩泰新能源企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監強調：“因為你的專(zhuān)業(yè)與真誠的接待感動(dòng)了顧客，有了口碑與經(jīng)驗之后，感動(dòng)的顧客介紹給你的顧客之成交率是一般顧客的 15 倍之多。”

　　說(shuō)到這里，筆者講一個(gè)關(guān)于紐恩泰空氣能熱水器韶關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商孫樹(shù)宏的故事：有一次，孫樹(shù)宏到朋友的朋友家玩牌，玩到一半的時(shí)候，這位朋友家的婦人說(shuō)，家里的某品牌空氣能熱水器壞了，沒(méi)有熱水洗澡。孫樹(shù)宏立馬回答說(shuō)，我就是專(zhuān)業(yè)做這個(gè)的，可以幫你修一下。隨即對這個(gè)品牌的熱水器進(jìn)行系統全面的檢查，很快排查出故障原因是感溫探頭壞掉了，必須換一個(gè)新的。孫樹(shù)宏二話(huà)沒(méi)有說(shuō)，趕緊跑到自己店里，拿了一個(gè)新的感溫探頭裝了上去，很快，機器就啟動(dòng)工作了?？此埔粋€(gè)很小的朋友間服務(wù)，孫樹(shù)宏不僅體現了自己的專(zhuān)業(yè)性，也體現了孫樹(shù)宏的服務(wù)反應速度。很湊巧的是，這位朋友不到半年的時(shí)間，為孫樹(shù)宏成功推薦了4個(gè)客戶(hù)，而且這被推薦的4個(gè)客戶(hù)，又推薦了一批客戶(hù)。

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