據權威機構調查表明，當消費者遇到服務(wù)不周到的情況，96%的消費者是不會(huì )投訴的，但90%的消費者不會(huì )再購買(mǎi)該品牌的任何產(chǎn)品，并將這不愉快的經(jīng)歷告訴身邊至少9個(gè)人，13%的消費者會(huì )將他們的不滿(mǎn)告訴20個(gè)人以上。而這些傾聽(tīng)別人經(jīng)歷后的消費者，會(huì )先入為主的對該品牌形成不良印象，或是又將這些經(jīng)歷口口相傳與其他消費者。因此，終端市場(chǎng)上，售前、售中、售后工作的服務(wù)是否到位尤為重要。

　　然而，目前大都空氣能熱水器企業(yè)正處于渠道建設初期，售后服務(wù)卻是業(yè)界最大的難點(diǎn)。因此，在選擇空氣能熱水器的時(shí)候，售后問(wèn)題就成了廣大消費者普遍關(guān)心的問(wèn)題。業(yè)內專(zhuān)家指出，“如果經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法為消費者提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，不僅會(huì )丟了自己的口碑，還會(huì )對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生負面影響。因此，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為空氣能市場(chǎng)擴張的必要條件。”

　　據介紹，空氣能熱水器在使用的過(guò)程中壓縮機不停地處于工作狀態(tài)，再加上經(jīng)銷(xiāo)商的安裝、用戶(hù)的使用情況不同，空氣能熱水器產(chǎn)品有時(shí)難免會(huì )出現一些小問(wèn)題。這就要求空氣能企業(yè)建設好服務(wù)站點(diǎn)，做好售后服務(wù)項目，以便能隨時(shí)為消費者解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。專(zhuān)家表示，“用心、貼心的服務(wù)能夠感動(dòng)顧客，很多時(shí)候，產(chǎn)品的廣告宣傳做得再好，不如消費者說(shuō)一句認可的話(huà)來(lái)得更為實(shí)在。”

　　廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司作為空氣能專(zhuān)業(yè)品牌企業(yè)之首，深諳此道，在實(shí)行“營(yíng)銷(xiāo)全程管家”的同時(shí)也全面實(shí)行“售后服務(wù)管家”，不斷加強紐恩泰空氣能熱水器售后團隊建設，完善售后網(wǎng)點(diǎn)的組建，加大對紐恩泰經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)培訓。

　　為此，紐恩泰新能源企業(yè)不惜斥巨資成立了紐恩泰培訓學(xué)院，每年都會(huì )舉辦多屆培訓班，定期對紐恩泰全國經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行全面的專(zhuān)業(yè)技能指導，全面提升經(jīng)銷(xiāo)商團隊的技術(shù)能力、工程方案設計、以及售后隊伍的技術(shù)與安裝維修能力。

    專(zhuān)家指出，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立空氣能企業(yè)產(chǎn)品口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是空氣能企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的有效利器。