用服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)。去過(guò)“海底撈”的朋友，應該都有一個(gè)深刻的體會(huì )，那就是服務(wù)“無(wú)微不至”。在海底撈，消費者沒(méi)有因為自己吃的有多么好，而是體驗到了什么才是服務(wù)好。那么在空氣能熱水器行業(yè)，是否應該也有學(xué)習借鑒的地方呢？

　　根據空氣能行業(yè)專(zhuān)業(yè)媒體調查，空氣能產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中，售前、售中、售后，都有體現服務(wù)過(guò)程。相比在餐飲店消費者幾百元，一臺空氣能熱水器的售價(jià)動(dòng)輒在4000元以上，如此貴重的產(chǎn)品，在使用過(guò)程中，如果沒(méi)有好的售后服務(wù)，消費者的心理感受會(huì )是怎樣的呢？

　　然后，要想做好售后服務(wù)標準化、統一化，如果沒(méi)有實(shí)力，根本就很難實(shí)現。而且隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟度越來(lái)越高，經(jīng)銷(xiāo)商之間的競爭，已經(jīng)完全從產(chǎn)品的競爭，開(kāi)始轉向服務(wù)水平競爭。據中國熱泵產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長(cháng)單位廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司負責人介紹，紐恩泰一直以來(lái)，不僅非常重視經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力、安裝能力、服務(wù)能力。

　　筆者了解，作為空氣能熱水器行業(yè)為數不多的領(lǐng)軍品牌，紐恩泰新能源企業(yè)可謂是走在了整個(gè)行業(yè)最前列，更是投入巨資，開(kāi)設了紐恩泰培訓學(xué)院，免費為經(jīng)銷(xiāo)商們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓。

　　4月12日至15日，紐恩泰培訓學(xué)院第六屆培訓開(kāi)班隆重召開(kāi)，90多位經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)員參加了本期培訓班。據悉，本期培訓內容以售后服務(wù)維修、工程方案設計為主，通過(guò)理論指導與現場(chǎng)實(shí)際操作的相結合，讓學(xué)員真正掌握實(shí)實(shí)在在的技能。培訓期間，紐恩泰技術(shù)總工、營(yíng)銷(xiāo)總監、技術(shù)部經(jīng)理、售后經(jīng)理等熱泵資深專(zhuān)家都悉數登場(chǎng)傾囊授課。此外，紐恩泰實(shí)戰型成功大商也將上臺分享售后經(jīng)驗，讓經(jīng)銷(xiāo)商活學(xué)活用。

　　業(yè)內人士表示，紐恩泰新能源企業(yè)重視經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力提高以及服務(wù)標準統一化，非常有利于經(jīng)銷(xiāo)商贏(yíng)得消費者信賴(lài)，贏(yíng)得市場(chǎng)。