談起售后服務(wù)，正應了一句老話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)是一根繩上的螞蚱，一榮俱榮，一損俱損。形成完善的售后服務(wù)體系，同樣可以為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，為企業(yè)進(jìn)一步奠定市場(chǎng)基石。一定程度下，售后口碑幾乎等同于品牌口碑。

　　售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在跟進(jìn)回訪(fǎng)階段，銷(xiāo)售人員要采取積極主動(dòng)的方式，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高品牌知名度，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為自己帶來(lái)效益。 

　　具備一定規模的空氣能熱水器企業(yè)，基本都會(huì )以經(jīng)銷(xiāo)商培訓的形式來(lái)普及產(chǎn)品知識、安裝技能等。但是，做到實(shí)處的并不多，大談特談如何做好售后服務(wù)，筆者認為一方面企業(yè)培訓產(chǎn)品知識和技術(shù)，另一方面引導經(jīng)銷(xiāo)商樹(shù)立積極的售后意識，第三方面是要提供土壤讓積極售后服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商嘗到甜頭。

　　廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司每一屆培訓學(xué)院都會(huì )向學(xué)員們著(zhù)重傳授熱泵安裝以及產(chǎn)品在運行中常見(jiàn)的一些故障分析和維修維護工藝等。主要課程包括《熱泵安裝》、《常見(jiàn)故障分析》、《維修維護工藝》、《熱泵安裝實(shí)操》、《售后服務(wù)制度與流程講解》、《熱泵維修維護實(shí)操》、《車(chē)間生產(chǎn)流程參觀(guān)》等。這些應用性的課程讓學(xué)員們真正學(xué)以致用。其中，優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商主講《經(jīng)銷(xiāo)商售后經(jīng)驗分享和交流》，為眾多經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)售后方面提供良好的啟示，并講解了諸多操作性強的售后技巧。而在《熱泵維修維護疑難解答》這個(gè)環(huán)節，資深熱泵工程師也會(huì )針對學(xué)員們在現場(chǎng)提出的困惑，做出了專(zhuān)業(yè)、細致的解答。2013更是提出了中國空氣能精英客服戰略。